最近，不少关注跨境电商的人发现，TikTok Shop在越南市场悄悄做了一项新调整：从今年4月起，平台开始对每笔成功订单收取3000越南盾约合人民币0.9元的订单处理费。这一变化虽然看似不大，但在当地卖家圈里却引发了不少讨论。
这笔费用是固定收取的，不论订单金额大小，只要交易成功，就会扣除3000盾。对于日均订单量大的商家来说，这笔钱积少成多，确实会带来一定的成本压力。有河内一位主营家居小物的卖家算过一笔账：他平均每天能出200单，光是这笔处理费一个月就要多支出近20万越南盾约550元人民币。虽然不算巨额，但对于利润率本就不高的中小卖家而言，每一分钱都得精打细算。
不过，也有不少人认为，这是平台走向成熟运营的必然一步。毕竟，TikTok Shop进入越南市场这几年发展迅猛，直播带货、短视频种草已经成了当地人购物的新方式。根据越南电子商务协会的数据，2025年该国电商市场规模突破150亿美元，其中社交电商占比逐年上升，而TikTok Shop正是这股风潮中的“头号玩家”。
过去为了吸引商家入驻，平台大多采取免佣金、免服务费的策略。但现在用户基数稳了、流量起来了，适当引入一些基础收费机制，也是为后续提升服务质量铺路。就像一位胡志明市的运营负责人所说：“免费午餐不会一直有，关键看收了费之后，平台能不能带来更多价值。”
其实，这种“按单收费”的模式在其他电商平台早有先例。比如Shopee和Lazada在越南也都有类似的履约或技术服务费，只是计费方式更复杂，往往和类目、订单金额挂钩。相比之下，TikTok Shop这次的收费结构反而更简单透明一口价，不玩套路。对很多刚入行的小白卖家来说，反而更容易预估成本。
值得注意的是，这次收费只针对“成功订单”，也就是说如果买家退货或者订单未完成，是不会被扣费的。这一点也让不少商家松了口气。毕竟越南市场的退货率并不低，尤其是服饰类商品，试穿不合适就退的情况很普遍。要是连退货订单也要收费，那压力可就大了。
TikTok Shop同步也在优化物流和客服体系。最近几个月，平台加强了与本地快递公司的合作，部分城市已实现次日达。还有商家反馈，现在平台介入纠纷处理的速度比以前快了不少。这些改进虽然不像降价促销那么直接吸睛，但长期来看，恰恰是支撑电商生态健康运转的关键。
当然，也不是所有声音都是正面的。有些小卖家担心，随着平台逐步商业化，早期那种“低门槛、高回报”的红利期正在结束。特别是那些靠低价冲量的店铺，利润空间本就薄，再叠加各种潜在成本，生存压力明显增加。有人甚至开始考虑是否要分流到别的平台去试试水。
但换个角度看，这也倒逼着卖家提升经营质量。靠一味压价抢流量的模式越来越难走通，反而是创作能力、客户服务水准、供应链效率这些“硬功夫”变得更重要。比如现在做得好的直播间，不只是喊“买它买它”，而是会讲产品故事、演示使用场景，甚至结合越南当地的节日文化做营销。这种转变，其实对整个行业来说是好事。
值得一提的是，尽管开始收费，TikTok Shop在越南的整体政策依然保持灵活。比如对新入驻商家仍提供一定期限的佣金减免，部分类目还有流量扶持计划。平台显然也清楚，不能因为一项收费把人气赶跑了。
说到底，电商没有永远的“免费”。当一个平台从野蛮生长进入精细化运营阶段，适当的规则调整是必经之路。对卖家而言，与其抱怨多了一笔支出，不如想想怎么把流量转化做得更好，把复购率提上去。毕竟，真正的竞争力从来不来自平台给的优惠，而在于自己能不能持续为用户创造价值。
最近有个卖手工香皂的姑娘让我印象很深。她在TikTok上拍短视频，不是干巴巴地介绍成分，而是记录从调香到脱模的全过程，还经常回复粉丝留言定制香味。她的订单量不算顶尖，但回购率超过四成。她说：“平台收点费没关系，只要我的顾客愿意留下来，我就有信心。”
这样的态度，或许才是应对变化最好的方式。
