最近，沃尔玛的股价悄悄摸到了历史新高，让不少投资者眼前一亮。这家曾经被不少人认为“传统”“老派”的零售巨头，竟然在科技浪潮中踩准了节奏，成了资本市场的香饽饽。而推动这一轮上涨的，除了稳健的业绩表现，还有一个关键词ChatGPT。
没错，就是那个让全球科技圈沸腾的AI助手。今年初，沃尔玛宣布与OpenAI展开合作，将ChatGPT技术引入其内部运营和客户服务系统。消息一出，市场反应热烈。虽然没有大张旗鼓地开发布会，但这次合作的细节却透露出沃尔玛正在悄悄“变聪明”。
据公开信息显示，沃尔玛正利用ChatGPT优化供应链管理、提升客服响应效率，甚至帮助员工更快处理日常事务。比如，门店经理可以通过自然语言向系统提问：“上个月东北地区牛奶的退货率是多少？”系统几秒内就能调取数据并生成简洁报告。这种效率在过去需要人工翻表格、跨部门协调，现在动动嘴皮子就搞定。
这听起来有点像科幻片里的场景，但其实已经悄然落地。有媒体报道称，部分沃尔玛仓库已经开始试点AI辅助库存调度系统，通过分析历史销售数据、天气变化甚至社交媒体趋势，预测哪些商品可能热销，提前调配资源。这种“未卜先知”的能力，正是AI带来的现实红利。
更让人意外的是，沃尔玛并没有把AI当成“替代人力”的工具，而是定位为“增强员工能力”的帮手。公司高层多次强调，AI的目标是让员工从繁琐事务中解放出来，把更多精力放在服务顾客和解决问题上。一位在沃尔玛工作多年的店员在接受采访时说：“以前每天要花两小时填报表，现在AI帮我整理好了，我可以多跟顾客聊几句，感觉工作更有价值了。”
这种以人为本的科技应用思路，或许正是资本市场看好沃尔玛的原因之一。毕竟，在AI热潮席卷全球的当下，很多企业急于贴上“AI标签”，却忽略了技术与人的平衡。而沃尔玛的做法显得更加务实不追求炫技，只关注能不能真正提升效率、改善体验。
值得一提的是，这并不是沃尔玛第一次在技术上“闷声干大事”。早在几年前，它就开始布局电商平台、自建物流体系、投资自动化仓储。疫情期间，它的线上订单量猛增，但因为早有准备，并没有像一些同行那样手忙脚乱。如今回头看，这些看似保守的投入，恰恰为今天的转型打下了基础。
当然，外界也有声音质疑：一个卖日用品的超市，真的需要这么先进的AI吗？对此，行业观察者李明化名给出了自己的看法：“零售业的核心是‘快’和‘准’快速响应需求，精准匹配供给。AI恰恰能在这些环节发挥巨大作用。比如，通过分析用户搜索关键词，系统能发现‘有机婴儿辅食’的搜索量突然上升，立刻通知采购部门加货，这就是竞争力。”
事实上，不只是沃尔玛，国内外不少零售商都在探索AI的应用。国内某大型商超最近也上线了智能补货系统，据称能让缺货率下降三成。而亚马逊则更进一步，用AI预测顾客还没下单就想买什么。可以说，谁能在“读懂消费者”这件事上更进一步，谁就掌握了未来的主动权。
不过，AI也不是万能钥匙。沃尔玛自己也清楚，技术再先进，最终还是要靠人来执行，靠服务来打动顾客。在推进智能化的同时，它也在持续优化门店体验，比如扩大生鲜区、增加自助结账通道、培训员工提供个性化建议。有顾客反映，现在去沃尔玛买东西，既方便又有人情味，“不像冷冰冰的机器人商店”。
回过头看，沃尔玛股价创新高，表面看是因为搭上了AI的顺风车，实则是一场长期积累后的厚积薄发。它没有因为年纪大就停下脚步，也没有因为规模大就拒绝改变。相反，它用一种沉稳而坚定的方式，把自己从“卖东西的地方”变成了“懂生活的企业”。
在这个变化飞快的时代，很多人喜欢追逐风口，但真正能走远的，往往是那些既能仰望星空、又能脚踏实地的玩家。沃尔玛的故事提醒我们：技术很重要，但怎么用技术，才是决定成败的关键。
